Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan la contratación y el uso de IA Copiloto, el servicio de Copiloto.Digital para negocios. Al darte de alta y marcar la casilla de aceptación, los aceptas junto con el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de ellos.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Felipe Josue Chancafe Sanchez, trabajador autónomo, con NIF Y9078306J y domicilio en Uharte 22, 2º C, 48300 Gernika-Lumo (Bizkaia) («Copiloto.Digital», «nosotros»). Contacto: hola@copiloto.digital. Más datos en el aviso legal.

2. A quién va dirigido

IA Copiloto es un servicio para empresas y profesionales que lo usan en su actividad («tú», «el cliente»). Al contratar declaras que actúas con ese fin y que tienes capacidad para obligar al negocio que das de alta.

3. Qué incluye el servicio

Según el plan contratado:

• Asistente de WhatsApp: responde a quien escribe al número de WhatsApp de tu negocio, que conectas tú escaneando un código QR, usando la información que tú configuras (catálogo, horario, documentos).
• Recepcionista de voz con IA (Pro y Élite): atiende llamadas en un número de teléfono, reserva citas, transcribe, graba y resume las llamadas, y puede pasar la llamada a un número tuyo.
• CRM, agenda, presupuestos y catálogo, con recordatorios y seguimientos por WhatsApp o email.
• Herramientas de contenido y el asistente del panel.

El detalle de qué incluye cada plan está en la página de precios. Algunas funciones están en fase de pruebas («Laboratorio») y se identifican así en el panel: pueden cambiar o retirarse.

4. Planes y precios

• Una conversación es cada persona distinta que escribe a tu WhatsApp en el mes natural.
• En Gratis y WhatsApp, cuando se llega al límite del mes, a las personas nuevas que escriben se les contesta con un mensaje fijo, sin inteligencia artificial, hasta que empieza el mes siguiente. Te avisamos antes de llegar al límite.
• En Pro y Élite las conversaciones no se cortan al pasar la cifra de referencia.
• El plan Gratis no tiene cuota ni pide tarjeta.
• Los planes de pago se pagan por meses adelantados con tarjeta a través de Stripe. La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la canceles.
• Emitimos factura de cada cobro.
• Si subimos los precios, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Podrás cancelar sin coste antes de que se apliquen.
• Subir de plan se aplica al momento: se cobra la diferencia proporcional a lo que queda del periodo ya pagado. Bajar de plan se aplica al final del periodo ya pagado; hasta entonces sigues con el plan actual.

5. Prueba gratuita de 7 días

• Los 7 primeros días son gratis en los planes de pago (WhatsApp, Pro y Élite). Hay que añadir una tarjeta al empezar. No se cobra nada hasta el día 8.
• Si no cancelas antes de que acabe la prueba, el día 8 se cobra el primer mes del plan elegido y la suscripción sigue.
• Hay una sola prueba por persona: una por cuenta y por tarjeta. Si ya disfrutaste de una, la nueva suscripción empieza a cobrarse desde el primer día.
• Durante la prueba, la recepcionista de voz (Pro y Élite) tiene 15 minutos, no los del plan. Con el primer cobro pasas a los minutos de tu plan.

6. Minutos de voz

• Los minutos incluidos se renuevan en cada ciclo de facturación y no se acumulan de un ciclo al siguiente.
• Cada llamada se cuenta por minutos completos, redondeando hacia arriba.
• Cuando se acaban, puedes comprar packs de 100 minutos por 25 € (IVA incluido), que se pagan por adelantado. Equivale a 0,25 € por minuto. El saldo de los packs se usa después de los minutos incluidos y no caduca mientras la cuenta esté activa.
• Nunca se da voz a crédito: si no quedan minutos ni saldo, la recepcionista deja de atender llamadas hasta que recargues o empiece un ciclo nuevo. El resto del servicio sigue funcionando.
• La transferencia de llamadas solo puede ir a teléfonos fijos o móviles españoles (+34). No se permiten números de tarificación especial (803, 806, 807, 905 y similares) ni internacionales.

7. Cancelación, impago y borrado de datos

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y no hay permanencia ni penalización. No devolvemos la parte del mes en curso ni los packs de minutos consumidos.
• Tras la cancelación, tu cuenta queda 30 días en solo lectura: puedes entrar, consultar y descargar tus datos, pero el asistente de WhatsApp y la recepcionista de voz dejan de atender. Pasados esos 30 días, borramos la cuenta y todos sus datos por completo, incluidos los de tus clientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas). Borrar es irreversible.
• Si un cobro falla, la cuenta pasa a solo lectura hasta que se pague: puedes entrar y consultar tus datos, pero el asistente de WhatsApp y la recepcionista de voz dejan de atender.
• Podemos suspender o cancelar la cuenta si incumples de forma grave estos términos, en particular el apartado 8, avisándote antes salvo que haya urgencia (por ejemplo, un envío masivo de spam en curso).

8. Uso aceptable

Eres responsable de lo que se envía y se dice desde tu cuenta. No puedes usar IA Copiloto para:

• Enviar spam o mensajes comerciales no solicitados, por WhatsApp, email o voz. Solo puedes escribir a personas que te hayan contactado o que hayan dado su consentimiento, y los seguimientos y recordatorios automáticos deben tener base legal (entre otros, el artículo 21 de la LSSI).
• Incumplir las condiciones y políticas de WhatsApp. El número conectado es tuyo y la relación con WhatsApp (Meta) también. La conexión por código QR usa WhatsApp Web, no la API oficial para empresas: Meta puede limitar o bloquear un número si detecta envíos masivos o denuncias. No respondemos de esas decisiones de Meta.
• Desviar llamadas a números de tarificación especial o internacionales, o generar tráfico telefónico artificial.
• Quitar o esconder el aviso de que quien responde es un asistente automático, o el aviso de grabación de las llamadas.
• Hacerte pasar por otra persona o negocio, o engañar sobre quién eres.
• Tratar datos que no tengas derecho a tratar, o categorías especiales de datos (salud, por ejemplo) sin cumplir los requisitos adicionales que exige la ley. El servicio no está pensado para gestionar historiales clínicos.
• Contenidos ilegales, que inciten al odio, que vulneren derechos de terceros o que exploten a menores.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, saltarse los límites del plan, atacar o sobrecargar el servicio, o revenderlo sin nuestro permiso.

9. Inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente, las llamadas, los resúmenes y las sugerencias los genera inteligencia artificial y pueden contener errores. Revisa la información que das al asistente (precios, horarios, servicios) y lo que confirma en tu nombre.
• El asistente de WhatsApp y la recepcionista de voz se presentan como asistentes automáticos y las llamadas avisan de que se graban, como exige el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. Debes mantener esos avisos.
• Tus datos y los de tus clientes no se usan para entrenar modelos propios de Copiloto.Digital.

10. Tus datos

Los datos que subes y los de tus clientes son tuyos. Nosotros los tratamos solo para prestarte el servicio, como encargados del tratamiento, según el contrato de encargado del tratamiento. Tú eres el responsable frente a tus clientes: informarles, tener base legal y atender sus derechos. Cómo tratamos los datos de tu cuenta está en la política de privacidad.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de proveedores (WhatsApp, telefonía, proveedores de IA, alojamiento) o por causas ajenas. Si hay un corte largo que dependa de nosotros, te lo comunicaremos.

12. Responsabilidad

• No respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante, ni de las decisiones que tomes basándote en lo que genere la IA.
• Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
• Si incumples estos términos y eso nos causa un perjuicio o una reclamación de terceros (por ejemplo, por spam o por tratar datos sin base legal), responderás de ello.

13. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marca son de Copiloto.Digital. Te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción. El contenido que tú subes sigue siendo tuyo; nos das permiso para usarlo solo en lo necesario para prestarte el servicio.

14. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

15. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de Gernika-Lumo (Bizkaia), sin perjuicio del derecho de los consumidores a reclamar ante los juzgados de su domicilio.